Irek w sieci

Skoro wiemy już co to jest SLA i SLM, poznajmy kilka realnych przykładów takich umów. Odnoszę się do środowiska IT, skąd pochodzi moja wiedza. Podobne przykłady można przytoczyć ze obszaru produkcji, rekrutacji, zarządzania. Generalnie, każda umowa niesie w sobie jakieś elementy zarządzania usługami. Np. umowa najmu lokalu zawiera terminy płatności, postepowanie przy zaleganiu, kary. Firmy […]

  W sieci jest mnóstwo mądrych artykułów o SLM. Pisze się o ITIL, używa wielu porad co do zarządzania incydentami, problemami. Brakuje mi prostego wytłumaczenia tego w zasadzie dosyć prostego mechanizmu. Jako, że mam spore doświadczenie w tym temacie, postanowiłem spróbować przedstawić SLM za pomocą prostych analogii.